ルームチェンジ ~ビジネスフォン/PBXのホテル機能~

ホテルに宿泊されるお客様の中には何らかの事情で客室を変更することがあります。

客室の設備の不具合や、隣の客室との兼ね合い、喫煙可能な部屋から禁煙の部屋への変更といった事情から客室を変更する必要がある場合には、「ルームチェンジ」を行います。

この「ルームチェンジ」の動きを説明していきます。

スポンサーリンク

ルームチェンジ その1 チェックイン中の客室から空室へチェンジします

ルームチェンジ その1 チェックイン中の客室から空室へチェンジします

何らかの事情で301号室のお客様が部屋を変えて欲しいと要望があがったとします。

ルームチェンジ その2 フロント受付端末でルームチェンジの操作を行います

ルームチェンジ その2 フロント受付端末でルームチェンジの操作を行います

お客様からの要望を受けて、フロント受付端末からルームチェンジの操作を行います。

301号室から305号室へとチェンジします。

ルームチェンジ その3 ルームチェンジをすると、ビジネスフォン/PBX、ホテルシステムが連動します

ルームチェンジ その3 ルームチェンジをすると、ビジネスフォン/PBX、ホテルシステムが連動します

フロントにてルームチェンジの操作を行うと、ビジネスフォン/PBX、ホテルシステムが連動します。

チェンジ前の301号室はルームチェンジを行うことで清掃待ち状態へと変わります。

チェンジ後の305号室はチェックイン状態へと変わります。

ルームチェンジ その4 チェンジ前の客室情報をチェンジ後の客室へ引き継ぎます

ルームチェンジ その4 チェンジ前の客室情報をチェンジ後の客室へ引き継ぎます

ルームチェンジ操作後はルームチェンジ前の客室情報をルームチェンジ後の客室へと引き継ぎます。

引き継がれる情報には以下のようなものがあります。

  • お客様名
  • 性別
  • 通話料金
  • 使用言語
  • 人数
  • チェックインした日
  • チェックアウトする予定日
  • 団体番号
  • VIPクラス(一般、VIP、要注意etc)
  • 在室/不在
  • ボイスメールメッセージ
  • モーニングコール
  • メッセージウェイティング
  • 発信規制/解除
  • 着信規制/解除
  • 長期滞在中.etc

ルームチェンジを行った時点で、上記の客室情報がビジネスフォン/PBX及びホテルシステムを経由して各端末へ連動、並列化されます。

チェックイン、チェックアウトなどに比べるとルームチェンジを行う頻度は少ないかもしれませんが、ホテルでは欠かせない機能の一つと言えるでしょう。

最後までご覧いただきましてありがとうございます。

スポンサーリンク
336×280