【故障した！？】ビジネスフォンの電話・配線でよくある故障・障害・症状まとめ

会社でお使いのビジネスフォン・PBXの電話機で、次のような症状や不具合の経験はありませんか？

 

• 通話中のノイズがひどい
• 相手の声は聞こえるが、こちらの声が相手に聞こえない
• 電話機が不通状態でまったく使えない

 

というわけで、ビジネスフォンの電話や配線で、よくある故障や障害、症状についてまとめてみました。

 

 

受話器やカールコードのよくある故障・障害・症状

• 受話器の送話部分が故障している
• 受話器と電話機本体を接続するカールコードの接触不良
• 送話カット機能がONになっている

 

• 受話器の送話部分が故障している
• 電話機のボリューム調整を下げすぎている
• 通話レベルが合っていない

 

• 受話器の受話部分が故障している
• 受話器と電話機本体を接続するカールコードの接触不良

 

• 受話器の受話部分が故障している
• 電話機のボリューム調整を下げすぎている
• 通話レベルが合っていない

 

• 受話器の故障
• 受話器と電話機本体を接続するカールコードの接触不良

 

• 受話器の故障
• 受話器と電話機本体を接続するカールコードが断線している

 

• 電話機のボリューム調整を上げすぎている
• 通話レベルが合っていない

 

 

電話機のよくある故障・障害・症状

• 電話機のボタン部分にホコリが入り込み、ボタンの接触が悪くなっている
• 電話機にコーヒーなどの飲み物をこぼしてしまい、内部の基板が故障している
• ボタンの内部パーツ（ゴムなど）が破損している

 

• 初期不良のため
• 経年劣化のため
• 電話機にコーヒーなどの飲み物をこぼしてしまい、内部の基板が故障している
• 電話機本体と液晶画面を接続するケーブルが抜けている

 

• 落下の衝撃で割れた

 

• 初期不良のため
• 経年劣化のため

 

• 落下の衝撃で破損
• 調節しているときに折れた

 

• ランプの故障
• 初期不良のため
• 経年劣化のため

 

• 着信音のスピーカーが故障している
• 初期不良のため
• ビジネスフォン・PBXの設定で着信音を止めている

 

• フックスイッチのパーツが破損している
• こぼした飲み物やホコリが詰まっている

 

• フックスイッチの故障

 

• 受話器を戻すときの衝撃で折れた、紛失した
• 電話機を移設するときに折れた、紛失した

 

• 電話機本体の故障

 

• 不在転送がセットされている
• 実は違う内線番号が接続されている

 

• マイク機能が有効になっていない
• ハンズフリー通話をビジネスフォン・PBXの設定で規制している
• スピーカーの音量が小さくなっているため聞き取りにくい

 

• 電話線の結線が間違っている
• 停電電話機を停電用ではない電話線に接続している（レイアウト変更などで電話機を入れ替えたなど）
• 停電電話機で使用する外線に障害が出ている
• 外線パッケージ、あるいは停電パッケージ、停電切替BOXが故障している
• 停電電話機が故障している
• 外線をIP電話に変更した

 

• DP信号のアナログ内線（一般内線）に、PB信号で設定されている一般電話機を接続している
• PB信号のアナログ内線（一般内線）に、DP信号で設定されている一般電話機を接続している

 

• 取り次ぎの操作が間違っている
• 取り次ぎできないように、ビジネスフォン・PBXの設定で規制している
• 独自に保留機能を持っている一般電話機で保留しても、電話機自体で通話を保留するため、取り次ぎはできない

 

• 受話器が上がりっぱなしになっている
• 電話線がショートしている（アナログ内線）
• アナログ内線パッケージの内線回路が故障している
• ビジネスフォン・PBXの設定で閉塞している（使えなくしている）

 

• 会議通話パッケージが故障している
• 別のところでも会議通話が行われており、チャネルが塞がっている
• ビジネスフォン・PBXの設定で規制している

 

• パソコンとIP多機能電話機が同一ネットワークで運用されている
• 不要なパケット（ブロードキャストなど）が多発している
• 使用しているスイッチングハブ（PoE-HUBなど）のネゴシエーションが合っておらず、半二重モードで動作している

 

• IP多機能電話機のLAN上でループが発生している
• メインHUBの電源が抜けている
• メインHUBが故障している
• メインHUBの幹線のLANケーブルが抜けている

 

 

カールコードレス電話機によくある故障・障害・症状

• カールコードレス電話機の子機のバッテリー切れ
• カールコードレス電話機の親機の電波圏外で通話している

 

• 落下や荷物の下敷きによる破損

 

• 子機側の設定で着信ベルがOFFになっている
• 親機の電波圏外

 

• 子機のバッテリーが切れている
• 子機が故障している
• 親機の電波圏外で使っている

 

• 親機と子機の間に障害物がある
• 親機の電波範囲ギリギリのところで通話している

 

• バッテリー寿命（2年ごとの取替が理想）

 

 

PHS子機やアンテナによくある故障・障害・症状

• 付近のPHSアンテナが故障している
• PHSアンテナのケーブルが断線している
• IPタイプのPHSアンテナのPOE-HUBが故障、あるいは電源が抜けている
• PHS子機が故障している
• ビジネスフォン・PBXに収容しているPHSアンテナパッケージが故障
• ビジネスフォン・PBX主装置が故障

 

• ボタンが故障している（水没、ほこりによる接触不良など）
• キーロックがかかっている

 

• バッテリー切れ
• 汗、洗面所、トイレなどで水没
• 電源ボタンの故障

 

• PHS子機の充電池が正しくセットされていない
• PHS子機を充電するときに、充電器に正しくセットされていない
• 充電器にホコリがたまっていて、接触が悪い
• 充電器が故障している
• バッテリー寿命、不良

 

• 落下の衝撃で割れた

 

• 初期不良のため
• 経年劣化のため
• 何らかの衝撃で破損した
• 汗、洗面所、トイレなどで水没

 

• 待受モードの設定がオフィスモードではなく、公衆モードになっている
• 待受モードが未使用のモードになっている

 

• 電波圏外の場所を通った
• ハンドオーバ（通話が別のPHSアンテナに切り替わる時に一瞬通話が途切れる）が起きている
• 電波を妨げる障害物がある

 

 

配線や端子によくある故障・障害・症状

• 電話線が断線している
• モジュラーコードが抜けている
• LANケーブルが抜けている（IP電話の場合）
• PoE-HUB（給電HUB）の電源が抜けている（IP電話の場合）

 

• 電話線がどこかで挟まれているか、踏まれている
• モジュラーケーブルの先端、もしくは電話端子が腐食している

 

• 複数の電話線がショート状態になり、ビジネスフォン主装置が安全のためリセットされる。その結果、すべての内線電話機が一斉にリセットされてしまう。

 

• 6極4芯のL3・L4でしか使えない電話機に、6極2芯（L1・L2）のモジュラーコードを使っている
• 特殊な細工をしているモジュラーコード（工事業者作成）を、市販のモジュラーコードに替えたため

 

 

外線によくある故障・障害・症状

• INS64回線、INS1500回線、ISDN回線相当のIP電話とビジネスフォン・PBX間の網同期（クロック）がずれている
• ビジネスフォン・PBXにアース接続されていないために、ノイズが発生している

 

• VOIPゲートウェイが故障している
• VOIPゲートウェイの電源が抜けている
• VOIPゲートウェイのWAN側のケーブルが抜けている、あるいは断線している
• VOIPゲートウェイとビジネスフォン・PBXの間の電話線が抜けている、あるいは断線している
• ONUの電源が抜けている
• ONUが故障している
• 光ケーブルが断線している
• VOIPゲートウェイ（ISDN回線相当）とビジネスフォン・PBX間の網同期（クロック）がずれている
• 回線事業者側（NTT、KDDIなど）でネットワーク障害が発生している
• ビジネスフォン・PBXに収容されている外線パッケージが故障している
• ビジネスフォン・PBX側の設定で規制している
• VOIPゲートウェイやビジネスフォン・PBXのIPアドレスと、同じIPアドレスが設定されている機器が接続されてしまっている

 

• INS64回線、INS1500回線とビジネスフォン・PBX間の網同期（クロック）がずれている
• ビジネスフォン・PBXに収容されている外線パッケージが故障している
• INS64回線の電話線が断線、あるいは絶縁不良でショートしている
• INS1500回線で使用している光ケーブルが断線している
• INS64回線を接続している外部DSUが故障している
• 外部DSUとINS64回線の極性が合っていない
• INS64回線の外部DSUと外線パッケージ間の結線が間違っている
• INS1500回線のDSUが故障している
• INS1500回線のDSUの電源が抜けている
• INS1500回線のDSUとビジネスフォン・PBXの間のケーブルが抜けている、あるいは断線している
• 回線事業者側（NTT、KDDIなど）で線路障害が発生している
• 回線事業者の収容局側交換機の回路の故障
• ビジネスフォン・PBX側の設定で規制している
• ビジネスフォン・PBXの電源（AC100V）に過大なノイズが乗ってきているため、INS64回線やINS1500回線にレイヤ2障害が発生している

 

• アナログ回線の電話線が断線、あるいは絶縁不良でショートしている
• 回線事業者側（NTT、KDDIなど）で線路障害が発生している
• 回線事業者の収容局側交換機の回路の故障
• ビジネスフォン・PBX側の設定で規制している
• ビジネスフォン・PBXに収容されている外線パッケージが故障している

 

• 相手の電話番号が迷惑電話着信拒否に登録されている
• 相手が非通知でかけてきているため、非通知着信拒否の設定に引っかかっている

 

• ひかり電話を外線として使用している

 

• ビジネスフォン・PBXで発信が規制されている
• ビジネスフォン・PBXで発信の設定がされていない
• 電話回線のサービスで国際電話の発信を規制している
• かけ方が間違っている

 

• ビジネスフォン・PBXで発信が規制されている
• ビジネスフォン・PBXで0発信の設定がされていない
• 外線に障害が発生している

 

• 回線事業者側（NTT、KDDIなど）の線路障害
• VOIPゲートウェイ側の不具合
• 電話線の絶縁不良
• ビジネスフォン・PBXに収容している外線パッケージの不具合

 

• ボイスワープが設定されている
• ビジネスフォン・PBXの外線自動転送（転送電話）がONになっている
• 着信先の内線が不在転送状態になっている

 

• ナンバーディスプレイ契約有りのアナログ回線を使用しているが、ビジネスフォン・PBX側にナンバーディスプレイの設定がされていない

 

• ひかり電話などで0033や0077などのキャリアコードをダイヤルしている
• ひかり電話を使用しているのに、ビジネスフォン・PBXでキャリアコードを自動付加する設定になっている
• ビジネスフォン・PBXの設定で携帯への発信を規制している

 

• IP多機能電話機からアナログ回線を経由して外線通話中に、エコーキャンセラが作動して相手の声をかき消してしまう
• 多機能電話機からIP電話（ひかり電話など）を経由して外線通話中に、エコーキャンセラが作動して相手の声をかき消しまう

 

 

ビジネスフォン・PBX本体によくある故障・障害・症状

• ビジネスフォン・PBXに収容している内線パッケージが半挿し、あるいは接触が悪い

 

• ビジネスフォン・PBXの排熱口が塞がれている
• ビジネスフォン・PBXの冷却ファンが故障している
• 設置している部屋の空調が故障して室内が高温になっている

 

 

最後に

ビジネスフォン・PBXでの不具合の原因は数多くありますが、大別すると次のような感じで分けられます。

 

• 電話機の故障
• 配線の不良
• ビジネスフォン・PBX主装置の故障
• 外線側の故障・障害
• ビジネスフォン・PBXの機能や設定によるもの

 

 

原因がよくわからない場合は、その原因をつきとめる労力のほうが、実際に対処するよりもかかるケースが多々あります。

 

 

最後までご覧いただきまして、ありがとうございます。