ソフトフォンでパソコンを内線化！ビジネスフォンのソフトフォン、4つのまとめ

ビジネスフォン・PBXには、パソコンに専用のソフトをインストールして、パソコンを内線として使うことができる、ソフトフォンというものがあります。

ソフトフォンは、パソコン上で動作する仮想的な電話機です。

【1】パソコンがビジネスフォン・PBXで使用する内線電話機に

ソフトフォンは、パソコンにインストールして使用します。

パソコンにインストールされたソフトフォンは、多機能電話機としての機能や、その他の様々な機能がソフト上で提供されます。

通話をするときは、パソコンにUSB接続したヘッドセット、もしくはハンドセットを使って通話を行います。

ソフトフォンは、多機能電話機と同じように、ビジネスフォン・PBXの機種ごとに用意された専用のソフトを使います。

基本的にソフトフォンとビジネスフォン・PBXはセットとして考えましょう。

ソフトフォンはパソコン上で動作するので、多機能電話機に比べて、より多くの情報を扱うことができます。

ソフトフォンには、以下のような機能が備わっています。

パソコンにWEBカメラを取り付けることで、相手の様子を画面上で確認しながら、話をすることができます。

テレビ会議と同じようなことが、ソフトフォン上で実現できるわけです。

ソフトフォン上のアプリケーションの機能のひとつに、ホワイトボード機能があります。

このホワイトボード機能を利用すれば、各人の所在情報などのスケジュールを、ソフトフォンで一元管理することができます。

CTI機能とソフトフォンを連携させることで、かけてきた相手の電話番号から、顧客情報を自動的に画面上にポップアップさせることができます。

顧客情報が画面上に瞬時に表示されるので、よりスピーディな電話対応が可能となります。

発信履歴、着信履歴などの通話履歴が、通常の電話機に比べて、管理できる数と情報がより豊富になっています。

ソフトフォン上のアプリケーション機能のひとつである、チャット機能を利用すれば、リアルタイムに、相手とショートメッセージのやりとりをすることができます。

電話対応しながら、パソコンに情報を入力するようなコールセンターに、このソフトフォンを導入すれば、業務の効率化と、サービス性の向上が期待できます。

ソフトフォンは、通話をしながら入力業務を行うコールセンターや、普段から電話を受けることが多い業務に力を発揮します。

すべての多機能電話機を、ソフトフォンにする必要はないのかもしれませんが、ソフトフォンのほうが業務の効率がアップする場面も、少なからずあることでしょう。

まずは部分的な導入を検討してみるのもいいかもしれません。

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